Du kannst Deine Artikel ganz einfach über unser Retourenportal umtauschen oder zurücksenden.
Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung erfolgen.
1. Gehe zu unserem Retourenportal.
2. Gib Deine Bestellnummer ein: Du findest diese in Deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder in Deinem Konto unter ""Bestellungen"".
Bitte beachte, dass Du bei der Rückgabe eines bereits umgetauschten Produkts die Nummer der umgetauschten Bestellung und nicht die der ursprüngliche Bestellung angeben musst (diese Nummer beginnt mit IM).
3. Bitte gib den Rückgabegrund für jeden Artikel und die gewünschte Aktion an: Erstattung oder Umtausch.
4. Wenn Du eine Rückerstattung für eine Bestellung beantragen möchtest, die Gratis-Artikel enthält:
Vergewissere Dich, dass der Mindestbestellwert des jeweiligen Gratisartikel-Codes auch nach der Rückerstattung noch erreicht wird. Wenn der Mindestbestellwert nicht mehr erreicht wird, sende bitte auch die Gratisartikel zurück, um eine Erstattung zu erhalten. Für diese Artikel kannst Du den Rückgabegrund "Gratisgeschenk" auswählen.
Für Bestellungen von außerhalb Deutschlands:
5. Wähle auf der beigefügten Karte die Abholstation oder den Paketautomaten aus, bei dem Du Dein Rücksendepaket abgeben möchtest. Rücksendungen aus Deutschland werden von DHL und Rücksendungen aus Österreich von DPD AT versendet.
6. Anschließend erfolgt die Bezahlung, wonach du die Rücksendeunterlagen herunterladen kannst. Rücksendungen aus Deutschlnad kosten - 4.90€ und aus Österreich - 6,90€
7. Bitte drucke die PDF-Datei aus, die an Deine E-Mail-Adresse gesendet wird.
8. Schneide die erste Seite des Rücksendescheins in zwei Hälften:
9. Klebe den QR-Code der auf der rechten Seite des Rücksendedokuments abgebildet ist auf Dein Rücksendepaket. Die linke Seite des Dokuments ist für Deine Unterlagen. Denke bitte daran, das Dokument mit der Aufschrift "Rücksendeformular" in das Rücksendepaket zu legen!!!
10. Gebe das Paket anschließend an der gewählten Abholstation oder dem Paketautomaten ab.
Für Bestellungen von außerhalb :
5. Wähle auf der beigefügten Karte die Abholstation oder den Paketautomaten aus, bei dem Du Dein Rücksendepaket abgeben möchtest. Rücksendungen von außerhalb Deutschland werden von DHL bearbeitet.
6. Anschließend erfolgt die Bezahlung, wonach du die Rücksendeunterlagen herunterladen kannst.
7. Bitte drucke die PDF-Datei aus, die an Deine E-Mail-Adresse gesendet wird
8. Schneide die erste Seite des Rücksendescheins in zwei Hälften:
9. Klebe den QR-Code der auf der rechten Seite des Rücksendedokuments abgebildet ist auf Dein Rücksendepaket. Die linke Seite des Dokuments ist für Deine Unterlagen. Denke bitte daran, das Dokument mit der Aufschrift "Rücksendeformular" in das Rücksendepaket zu legen!!!
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Rücksendung beträgt 7 - 10 Arbeitstage nach Eintreffen in unserem Lager.
Für alle Rücksendungen und Umtäusche aus der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich:
Bitte beschrifte Dein Rücksendepaket deutlich mit den Worten 'Rückware / Return' und achte darauf, dass die Originalrechnung außen angebracht ist. Sollte die Rechnung nicht außen angebracht sein, so schreibe bitte zusätzlich die Rechnungsnummer auf das Paket (die Rechnungsnummer beginnt mit den Buchstaben OAP, gefolgt von einer siebenstelligen Zahl). Auf diese Weise vermeidest Du es, für Deine Rücksendung Zollgebühren zahlen zu müssen.